Opleiding | 4 dagen

Weerbaarheid voor BOA's en toezichthouders

home-design-huisstijl-blauw-balkje-SPV.svg

Inhoud

De volgende onderwerpen zijn onderdeel van ons trainingsprogramma:

  • Verschillende vormen van agressie
  • Stijlen van iemand te woord staan
  • Wat gaat er in mensen om als zij zich agressief gedragen?
  • Effecten van communicatie
  • Dienstverlening en bejegening vergroten
  • huisregels en gedragscodes
  • omgaan met escalatie
  • samenwerking en zelfverdediging
  • psychische weerbaarheid
  • afhandeling en registratie van agressie

Insteek / Benadering

Tijdens deze training wordt gewerkt met casussen van de deelnemers. De wisselwerking tussen u en de agressor staat centraal; hoe kunt u de agressor beïnvloeden? Samen met beroepsacteurs oefent u de verschillende vaardigheden. Daarbij is er veel aandacht voor uw eigen houding: u observeert en analyseert uw eigen gedrag.

Doelen
Na afloop van de training weet u hoe u agressie kunt voorkomen en controle kunt houden over situaties. Ook weet u welke vaardigheden de-escalerend en preventief werken. U kunt uw eigen handelwijze ontwikkelen en bent in staat uzelf fysiek te verdedigen.

Afronding
Na afloop van deze training ontvangt u een certificaat van deelname.

Voor wie?

Bent u BOA of toezichthouder? Dan kunt u te maken krijgen met verbale en/of fysieke weerstand van burgers. Deze training biedt u handvatten om uw weerbaarheid te vergroten en zo agressie te voorkomen en effectief te blijven presteren.

Cursusduur en -tijden

Lesdagen: 4 dagen

Ingangseisen

Opleidingsniveau: MBO-3 Vereiste vooropleiding: Geen vooropleiding vereist

Scroll naar boven